Antwort in Minuten, nicht Tagen
Upx Casino Kontakt für Spieler in Deutschland
Live-Chat, E-Mail oder Telefon: Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende.
Support jetzt erreichen
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Aktionsbedingungen auf der Seite einsehbar.
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Die drei Wege zum Support
Chat jetzt starten
Der Chat ist die schnellste Wahl bei allen Fragen zum Konto, zu Einzahlungen und zu Boni; üblich sind fünf Minuten Wartezeit, Tag und Nacht.
Belege sicher übermitteln
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] passend; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, zu jeder Uhrzeit.
Dringende Fälle am Telefon
Am Telefon unter +49 30 8527 3468 (CET) klärst du dringende Fälle in rund drei Minuten, etwa eine hängende Auszahlung oder ein gesperrtes Konto.
Alles Wichtige auf einen Blick
Wer hilft dir in Deutschland weiter?
Telefon, Zeitzone, Sprachen und die Anlaufstellen, die für Spieler in Deutschland gelten.
Kontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 8527 3468 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/523/2019 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Wenn es nicht reicht
Du hast eine Antwort bekommen, die nicht hilft
Wohin mit den Screenshots?
Schilderst du den Fall schriftlich an [email protected], landet er bei einem eigenen Team, das nicht der Erstberater ist. Schicke Transaktions-IDs, Screenshots und den Chatverlauf mit.
Erst bestätigt, dann entschieden
Innerhalb von zwei Werktagen bekommst du eine Eingangsbestätigung, danach eine begründete Entscheidung. Nenne im Schreiben deine Kontonummer, damit die Prüfung nicht auf Rückfragen wartet.
Dein nächster Schritt nach dem Bescheid
Bleibt die Entscheidung für dich unklar, kannst du dich an die Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/523/2019 wenden. Ihr gehören alle Beschwerden vor, die du nicht direkt klären konntest.
Direkt in der richtigen Leitung
Wohin gehört deine E-Mail?
Die Sorge, dass eine Nachricht zwischen Abteilungen liegen bleibt, nimmt diese Zuordnung.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Verifizierung von Dokumenten | [email protected] |
Geld
| Abteilung | |
|---|---|
| Ein- und Auszahlungen | [email protected] |
Weiteres
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden zum Spielbetrieb | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Partner und Geschäftliches | [email protected] |
Betreiberangaben
Prüfe Betreiber, Sitz und Lizenz
Diese Angaben zeigen, wer die Seite betreibt und woran du dich bei Streit halten kannst.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | Upx Casino Limited |
| Handelsregister | HRB 407928 (Deutschland) |
| Anschrift | Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's, STJ 3109, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/523/2019 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Support-Adresse | [email protected] |
Fünf Punkte
Du möchtest nicht zweimal nachfragen müssen
Hilfreich ist die Liste immer dann, wenn eine Frage zu Zahlung, Konto oder Bonus schnell klar werden soll.
Bereit vor dem Kontakt
Halte folgende fünf Punkte parat, dann kann der Support direkt prüfen.
- E-Mail-Adresse deines Kontos
- Kontonummer oder Spielernummer
- Transaktions-ID der Zahlung
- Screenshot der Fehlermeldung
- Ausweis für die Verifizierung
Upx Casino Antworten
Vor der Nachricht offen, danach geklärt
Was passiert, wenn der Support mein Konto sucht?
+
Nenne dem Support deine bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und kurz dein Anliegen. Damit findet das Team dein Konto, ohne dass du ein Passwort weitergeben musst. Ein Passwort wird nie abgefragt, auch nicht im Chat.
Und wenn mir die Auskunft nicht weiterhilft?
+
Bleib im selben Chat und schildere ruhig, was noch fehlt. Führt das nicht weiter, schreib an [email protected] und nenne deine Fallnummer. Bleibt es weiter offen, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Kann ich meine gespeicherten Daten einsehen lassen?
+
Schreib deine Anfrage an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Auskunft und Löschung laufen dort über einen eigenen Weg als beim Spielsupport. Eine Kopie deiner Daten bekommst du in lesbarer Form zurück.
Warum braucht die Prüfung meine Papiere so lange?
+
Prüfungen dauern bis zu 71 Stunden, weil Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis einzeln abgeglichen werden. Reiche alle drei Unterlagen zusammen ein, dann läuft der Fall schneller. Rückfragen kommen per E-Mail an [email protected].
Warum antwortet der Support auf Deutsch?
+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Ein deutsches Anliegen landet also direkt bei einem deutschsprachigen Team. Fremdsprachen sind kein Grund, auf eine andere Stelle zu warten.
Wann ist der Support nachts erreichbar?
+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also der üblichen Zeit in Deutschland. Eine Antwort im Chat kommt in der Regel in fünf Minuten.
Ohne Warten
Upx Casino antwortet rund um die Uhr, alle Zeiten in CET
Damit weißt du vor dem ersten Wort, wie lange du höchstens warten musst.
Live-Chat
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Chat-Erreichbarkeit | Rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | 5 Minuten |
| Zeitzone | CET |
| Punkt | Wert |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | 2 Stunden |
Telefon
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Telefon | +49 30 8527 3468 |
| Wartezeit am Telefon | 3 Minuten |